企业总机助中铁快运迈出信息化第一步

随着人们对信息的重视程度日益提高，物流信息化要求也被提上日程。物流信息化应是一个整体的系统工程，但目前国内还没有一套完整的物流系统规划的范例可以借鉴，所以企业都是摸着石头过河。日前，北京中铁快运有限公司（以下简称“中铁快运”）引进企业总机，迈出了物流行业信息化管理的一大步。

中铁快运成立于1993年，国内知名度极高的一流专业大型物流企业。其主营铁路运输、公路运输、航空运输、仓储配送、包装服务等项目。早在2010年，中铁快运就已经成长为集铁路、公路、航空等多种运力于一体的全国性物流企业，各种箱式货运15512辆，运输专线1317条，分公司及营业网点1286个，2011年已在全国扩建了10个大型分拣中心，180万平米仓库容量。一家机构庞大、分支众多多的物流公司该如何管理？为了解决这个难题，中铁快运启用了企业总机。

物流行业电话特别多，使用传统电话总是占线，尤其中铁快运业务繁忙，占线问题就更为严重，引入企业总机后，这一问题得到彻底解决。企业总机最大特点就是永不占线，其使用400电话做接入号，安装分机没有上线，而且可以设置语音导航，实现来电自动转接。此外，400电话简单易记，使用统一的400接入号，客户记住一个简单号码就可以实现全部畅通，方便客户同时也便于提升公司广告宣传效果。

企业总机也是客户管理的优秀助手。后台管理功能可以详细的记录客户资料，便于企业进行客户管理，方便后续跟进、回访等服务；还可以根据后台记录信息进行分析，制定战略规划。还有系统的群呼、短信功能，客户欠款的自动催缴；系统定期向客户回访，加强了企业与客户的联系；来电可以转接，无需加班就能保障电话7*24小时畅通；好的口碑加上系统电话销售，能有效吸引新客户，有效提高了中铁快运的经济效益。

中铁快运负责人高兴的说：“企业总机解决了我们的燃眉之急，客户再也没有抱怨打不进电话，满意度、忠诚度有很大提升，而且新客户签单率、增涨速度都比以前快。不仅如此，定期客户回访不仅稳定了老客户，很多老客户还介绍了新客户。”

企业总机站到客户立场考虑的人性化服务，赢得了客户充分信赖。目前，企业总机目前已经广泛的应用在教育、旅游、培训、制造、医疗、食品、电子商务、技术支持等多个行业里，更多的行业也纷纷尝试使用。按照这样的速度，企业总机将会迅速在各行各业普及。