企业总机走进电视台

电话作为现代主要通讯工具之一，已经成了每个人必不可少的必需品。那每个人想必也曾有过打电话占线的烦恼吧？！尤其有急事的时候，简直会让人崩溃。而很多热线电话的现状更是让人无奈。面对这样的情形，中央电视台12频道——社会与法频道率先尝试改革，引入了企业总机。

作为一家收视率高，影响力大的电视屏道，其热线电话数量是庞大的。如何才能保证电话尽量不占线或少占线呢？企业总机可以无上限的设置分机数量。电台根据以往电话数量，合理增设了分机数量，圆满的解决了电话占线问题。

占线只是热线电话的一个问题。一个电视频道有若干栏目组，来电者需要找到那一个栏目组呢？以前都要人工转接或查号重播。使用企业总机后，根据语音导航功能提示操作可以直接找到的栏目组或相关工作人员。

另外，企业总机用400作为接入号，这样的号码简单易记，方便了观众来电爆料或提供新闻线索。企业总机还有后台管理功能，其后台可以详细记录下来电信息，同时可以语音留言，便于工作人员未接到电话状况下，对有价值的电话进行回访。

作为公众关注的电视台，能够主动尝试改革，不仅是更好服务于观众的表率，更是企业总机优势功能的见证。相信在未来的发展中，企业总机会在热线电话中得到广泛应用，也更会得到各行业的进一步认可，迅速在企业中得以推广。