如何正确认识托管式呼叫中心

现在，托管式呼叫中心解决方案在各领域企业间的应用越来越广，企业对这种产品的投入也最多。企业之所以选择托管型呼叫中心，不仅在于产品投入门槛低，能使企业低成本地获得优质通讯服务和管理；还在于提供商能给予从产品到技术支持，再到系统维护的一条龙服务，使企业轻松使用现成的电信级通讯系统。然而，很多企业对托管式呼叫中心不够了解，如何正确认识托管式呼叫中心呢？远特通信总结所有外界质疑，指导大家从以下五个方面来正确认识托管式呼叫中心。

但是，一些企业对低成本高效益的托管型呼叫中心产品还存在质疑，不了解托管呼叫中心在技术支持和功能应用方面是否能够全面满足企业特色需求。讯众通信通过成功案例经验，为企业解疑托管行呼叫中心解决方案误区：

一、不要人云亦云，要看实际需求与效果

云时代的来临，很多人将托管式呼叫中心与云概念扯在一起。老实说，我并不主张这种比较虚的概念式说法，它容易让客户感觉到云里雾里，对托管式呼叫中心有种高深莫测的距离感，而且很多其他呼叫中心也非要考上云，似乎这就是好呼叫中心的标志。事实上，真的要让托管式呼叫中心云与云计算联系起来，也只有基于SaaS模式下的托管式呼叫中心，才可以称得上是真正的云呼叫中心。

云计算呼叫中心在提高效率的基础上更关注效果，与传统呼叫中心相比，云计算模式可以适应多分支机构甚至家庭坐席的灵活分布，更能够实现移动终端的应用，帮助企业整合更多的内外部营销资源，从而使得呼叫中心达到更好的营销效果，提高整个企业的业绩。

二、托管式呼叫中心适用于所有企业。

托管型呼叫中心以SAAS平台软件模式使用，实现了灵活、低成本的部署，满足了中小企业拥有独立呼叫中心的要求；产品提供商还能打包提供硬件支持、技术支持、维护支持，使无力承担复杂呼叫中心建设的中小企业获得同样的资源，和相同的利益，所以开始只是广泛应用于广大中小企业。

开始应用与中小企业不意味不适用与大型企业，尤其现在商业模式下，大企业一样需要控制成本，而托管型呼叫中心在不断发展中，也在系统平台中扩展了更多实用性功能，如CRM管理、营销外呼、超级总机等等。这些功能都能在同一平台上得以实现，并且吸引了很多大中型企业投资应用，以取代无法满足企业的需求的传统呼叫中心。

三、托管呼叫中心数据更安全

很多企业持有这样的误区，认为托管式呼叫中心也将企业信息和数据托管出去，会造成企业安全性隐患。其实，这一点无需担心。

首先，在技术方面，托管式呼叫中心是专业的呼叫中心提供商提供服务，技术方面比企业自身更有保证，企业无需担心托管型呼叫中心的能力。

而数据管理方面，像远特呼叫中心等领先的呼叫中心系统，采用C/S架构，实现客户数据、资料本地化存贮，所有通讯记录、客户数据、话务信息等都由企业自主掌握，这是目前最安全的系统模式。

四、托管呼叫中心功能可满足绝大多数企业特色需求

企业类型不同，功能不同，对呼叫中心的功能需求也各不同。所以很多企业仍然认为自建的属于量身定做，更适合企业自身。自建的弊端现在大家都已经知道，在此不赘述，而托管呼叫中心解决方案能提供独特的设计、部署、和功能，满足企业的不同需求。

随着托管型呼叫中心的发展，现在解决方案一般都拥有IVR、智能路由和排队、电话接听、电话呼出、客户关系管理、来电弹屏、通话录音、分析报表、黑名单管理等呼叫中心常用的各项功能，完全能够满足一般企业对呼叫中心的需求。

不仅如此，远特呼叫中心还能对企业特别需求进行产品制定，包括智能IVR验证、来电智能路由、网页回呼、数据库对接、二次开发等，同时还留有搭载其他软件的端口，凭借可选的功能和服务，提供合理的打包解决方案和报价，可以满足企业绝对多的需求。

五、托管呼叫中心解决方案更灵活，更能实时性的为企业量身定制

第一、托管型呼叫中心启用快速、功能更改灵活、维护简便。企业无需耗费大量精力和成本进行系统建设，也不用担心随着企业发展面临的麻烦系统变更。托管型呼叫中心提供商会全程负责系统升级和维护工作。

第二、服务商提供后台，方便企业自主管理。无论是号码绑定、呼入/呼出规则设定、通话录音下载、分析统计表报查看、黑白名单设定，企业都能实时操作，完全实现自主灵活管理。

第三、功能可选、价格打包。企业可针对需求选择合适的功能，避免自建资源浪费，还能节省资金成本。