企业总机助中速快递提升服务水平

近年来，随着经济进步、信息化发展等大环境的变化，人们对效率越来越关注。与此同步的就是快递行业的迅速崛起。人们对快递的需求高带来更多经济利益的同时，也带了了服务方面的压力。作为快递行业领先企业之一的北京中速快递服务中心（以下简称“中速快递”），对这样的压力就颇有感触。

快递业务增多是快递企业最想看到的，然而快递多了，疏漏、错失也多了，最明显的连锁反应就是业务电话多了，查询投诉电话也多了。更重要的是，快递行业分支机构遍及全国各地，乃至世界各地，普通的电话号码繁杂难记、时常占线，根本无法满足这样多而杂的业务需求。经过市场调研与分析之后，中速快递引入企业总机来解决这些问题。

企业总机的首要特点就是永不占线，这一特点彻底解决了电话线路繁忙问题，为中速快递带来两大明显好相处。一是点化畅通了，杜绝了电话打不进来的现象，减少了订单流失，有效提升业务量；二是客户查询、投诉方便，提高了客户满意度，增加了客户忠诚度，与客户长期服务成为可能。

企业总机使用400电话作为接入号，它不受地域限制，理论上可以接入无上限的分机。中速快递对外宣传是全国统一的，简单、易记的400电话号码，方便客户同时也加强了公司的广告效果。更重要的是拥有语音导航系统，根据地域、业务类别等相关条件合理设置导航，业务、查询、客服均在同一号码下，客户可以根据自己业务需求，在导航提示下直接找到相关服务部门或人员。

在远特通信客户满意度调查中，中速快递的一位负责人说：“企业总机从根本上解决了我们面临的问题，达到了我们预期的效果，但另我们意外的是：其后台管理功能。该功能详细的记录了客户资料，便于企业进行客户管理，方便后续跟进、回访等服务，不仅加强了企业与客户联系；还可以根据后台记录信息进行分析，制定战略规划。”

企业总机在中速的应用，表明它可以有效的提升快递行业的服务水平，提高客户的满意度。这是它继教育、旅游、培训、制造、医疗、食品、电子商务、技术支持之后进入新的行业，也再次有力的证实了企业总机广泛的适用性。