浅析统一通信服务市场发展趋势

统一通信服务包括即时通信、音视频/网络会议、统一消息、网络电话、移动客户端与联络中心。而现如今已有82%的企业在使用即时通信服务。研究机构Wainhouse Research高级分析师比尔·哈斯金斯（Bill Haskins）表示，即时通信（IM）需求正在逐渐推动统一通信服务（UCaaS）市场的快速发展。

据Wainhouse数据显示，2011年统一通信服务市场通过610万项授权许可业务，创造了8.2亿美元的收入。预计到2015年，该市场业务数量将增长34%，营收规模也将增长47%。对此，Frost & Sullivan的预测数据更惊人，其估计2012统一通信服务市场整体规模将达19亿美元。在2011年，全球净UC市场总额为27亿美元，比2010年整整增加了20%.会议/协作组件增加了50%,这是最高的年复合增长率(CAGR)，而UC服务器/IM/呈现每年都占最大部分的收入。在未来几年，与UCC相关的专业服务也将为供应商和分销商增加27%以上的收入。

可以看到，在云计算日益获得长足发展的趋势下，基于云架构的企业协作将是统一通信的未来。

企业正在从传统的“主机+PC”时代向云协作时代迈进。ABIResearch的研究报告显示，在全球统一通信用户中，基于云的用户占比将从2010年的8%，提升到2016年的36.3%。企业可以利用云协作的能力，将协作应用(如语音、视频、Web会议、即时通信、OA等)云化，从而可以进一步降低企业成本，提升效率。另一方面，云服务给企业更多的选择，可以基于自身实际情况，灵活选择公有云、私有云、以及混合云的部署模式。基于云模型，提供集中、易用的统一管理和维护功能，降低企业IT部门的工作负荷。在Gartner对全球270家企业的调查中，有46%的企业决策者考虑基于现有自建方案进行云协作应用的延伸部署计划，这说明混合云将成为相当一段时间内的主流模式。考虑全新部署云协作的企业、与替换现有自建方案的企业也均超过1/3。随着运营商及其他运营服务商的进入，未来统一通信设备市场增长开始放缓，统一通信服务市场份额逐步提升，统一通信软件厂商开始逐步涉足服务市场。