托管式呼叫中心何以广受企业欢迎

现代商业模式下，服务是企业竞争的主要手段，而在企业受理咨询或外呼服务中，呼叫中心的作用不言而喻。《2011年中国呼叫中心产业发展报告》指出：2011年末，中国呼叫中心座席规模达48万。从部署模式上看，呼叫中心主要分为自建型呼叫中心和托管式呼叫中心。

由于不同企业发展状况及需求存在着不同的差异，企业究竟该选择什么样的呼叫中心呢？作为国内领先呼叫中心服务提供商，远特通信在此结合呼叫中心市场状况为大家做一个分析。总体来说，目前自建型呼叫中心仍是市场主流，但前期投入大、增减座席困难、运营维护乏力等弊端正日益凸显；相较而言，托管新呼叫中心更灵活、经济、易用场，给企业提供了一个平衡投入产出比的绝佳选择。

节约成本，快捷方便

呼叫中心是企业运营体系的重要组成部分，在提高服务质量、工作效率、资源利用率以及实现客户高满意、高忠诚度等方面都有着不可忽视的作用。然而，如果企业自建一套呼叫中心系统，需要找供应商论证方案，采购软件、硬件，进行系统搭建，向运营商租用网络及号码资源，后期还要自己进行维护和管理，需要投入大量人力、物力、才力和时间。而且灵活性又不足，对于业务淡旺季明显的企业来说，坐席少了旺季不够用、坐席多了淡季闲置浪费资源，尤其对于中小企业而言，该模式显然不太实用。

如果使用托管式呼叫中心服务，首先满足了企业投入低，上线快的需求，它无需购买任何软、硬件系统，只要有人员、场地及可上网的电脑，就能快速拥有自己的呼叫中心；其次还可以根据需要随时增减座席，每月按照实际租用的座席数量付费即可，避免的浪费。其节约成本，分布式部署、座席随需应变等特点，满足了中小企业对呼叫中心的不同需求。而我国企业90%以上为中小企业，因此托管式呼叫中心更适合中国企业情况。

品质优良，服务到位

托管式式呼叫中心是由服务提供商运用先进的通信和计算机技术，集中构建的新型呼叫中心系统平台和服务提供方式，它以完善的软硬件设施做支撑，通过搭建灵活、经济、省心的服务体系，由服务商分配座席给不同企业使用，并负责系统的运行与维护。托管式呼叫中心品质高、处理能力强，其业务模式很好的解决了中小企业普遍存在的缺乏呼叫中心运营经验、没有维护团队的问题。

远特呼叫中心是典型的托管式呼叫中心，作为在该领域为数不多的已经开始盈利的公司，系统中产品功能只占30%，而服务保障则占70%，这样的比重无疑诠释了托管式呼叫中心的最佳运营模式。而随着该行业运营模式的逐渐清晰，越来越多的服务商正加入到对服务体系的建设中来。

远特呼叫中心平台部署在运营商的标准化电信级机房，省去了运营商机房到企业机房的网络链路；提供的双路供电，可以保证供电质量，避免故障对用户业务产生影响；平台的IP网络直接连接在电信或联通的IP骨干网节点，带宽几乎不受限制，充分保证用户的流畅使用；接入普通市话号码或400呼入号码的语音稳定性可以达到99%以上。

随着越来越多的企业开始试用托管式呼叫中心，其优势将日益凸显；随着其市场认知度及认可度的不断提高，企业经营管理者的观念也将逐渐发生转变，这种裂变效应一旦开始，托管式呼叫中心在企业间的普及之路也将不再遥远。