托管式呼叫中心竞争中优势盘点

经过近30年的持续发展，呼叫中心作为企业基本运营平台的重要组成部分，得到了迅猛的发展，其技术、应用模式以及市场成熟度都相当高。随着云计算、SaaS的出现，传统自建式呼叫中心部署模式短板日趋明显，正在慢慢退出历史舞台。企业急需一种突破传统的呼叫中心部署模式，在这样的环境下，托管型呼叫中心迎来了新的发展机遇。

托管式呼叫中心的出现，让呼叫中心不再是大型的“专利”。 不仅如此，很多大型企业也开始尝试使用托管式呼叫中心，覆盖范围已从普通企业扩展到金融、保险、政府、电销、物流、零售等几乎所有行业。

为什么托管式呼叫中心发展如此之快，应用范围如此之广呢？我们一起盘点一下它的优势，以便了解它得以迅速发展的原因，同时为企业选择呼叫中心提供更多依据。

一、托管式呼叫中心功能齐全，客户可以根据需求定制

托管式呼叫中心基于SaaS（软件即服务）模式，通过运营商通信网络提供服务。它可以根据用户实际需求，提供个性化、定制化服务的呼叫中心，比如企业可以获得包括排队、路由、录音、报表等功能，而且可以根据需要，随时改变、增减、升级功能。因此托管式呼叫中心也可以称为按需呼叫中心。

二、托管式呼叫中心“零”成本，任何企业都能定制

托管式呼叫中心服务，企业无需购买任何软硬件设备，避免了一次性设备采购巨额投资。而且所有使用的功能和服务是按需定制，企业只需付为自己使用部分的资费。托管式呼叫中心支持分期付费（按天、周、月或年），既避免了企业资源浪费，有让投入产出比最大化。

三、托管式呼叫中心部署周期短，避免错过机会

托管式呼叫中心可以在短时间内提供企业所需的服务。相比数月甚至数年的自建方案，托管式呼叫中心可以为企业节省大量宝贵时间。而且一个企业往往需用呼叫中心才建设，建成之后早错过了很多机会。由于托管式呼叫中心建设全部在运营商机房建设完毕，企业只需轻松开通业务即可接入。

四、托管式呼叫中心无系统运维压力

托管式呼叫中心所有系统运维负担全部由服务提供商承担，企业无需考虑运维，无需承担任何维护费用。托管式呼叫中心提供了专业的电信级客户服务，企业所需软、硬件的配置可按需定制，还可享受专业技术人员的安装、调试、升级和维护服务，。

五、托管式呼叫中心无缝整合了多种沟通渠道

托管式呼叫中心用户可以通过电话、手机、WEB页面等多种渠道发起呼叫，座席员可以通过座机、手机或WEB客户端接听呼叫。只要用户需要，按需呼叫中心还可以提供包括数据分享、邮件、SNS、IBM等多种互联网沟通渠道，为客户提供了极大方便。

六、托管式呼叫中心可以与其他软件、系统对接

使用托管式呼叫中心的企业，可以根据自身业务变化，随时调整呼叫中心功能和服务项目。并且能够提供与企业其它办公软件、系统等对接接口，如远特呼叫中心，就可以轻松整合CRM,统一通信，会议系统等企业即有系统。

综上所述，使用托管式呼叫中心可以让企业更省钱、更省事、更省力、更省心地获得全功能、电信级呼叫中心服务。因此托管式呼叫中心才能得以迅速发展。