年末总结：远特通信呼叫中心之客户解决方案

众多企业面临以下种种问题：

1.企业电话经常占线，39%的客户会因此而流失；

2.电话接通，接线员不能报出老客户名字，85%的客户会怀疑企业实力；

3.对外电话号码太多，无法摆脱小公司形象，让客户对企业信心不足；

4.无法监督和考核接线人员的服务态度，30%的客户会因座席不当的服务态度而流失；

5.55%的老客户会因没有定期得到关怀而放弃重复购买企业产品。

针对以上问题，呼叫中心起到的作用：

1.来电排队功能，企业可以设置同时呼入的电话数，当多路电话同时繁忙时，系统仍能对后面打入的电话进行排队，客户听音乐或企业介绍，等待服务，并帮助客户在第一时间联系到合适的人或资源；

2。来电报出客户信息，系统自动将来电号码与客户资料相匹配，即时弹屏，展现客户资料，紧密地将通信和业务流程结合在一起，提高企业竞争力；

3。统一的热线号码，方便记忆，同时，企业搬迁不用更换电话号码；

4.灵活定制欢迎词，提升企业对外形象；

5.同步录音功能，系统将自动对每次通话录音，便于管理和监督；

6.丰富的统计功能，可以对每个电话进行详细记录，根据企业不同需求提供各种统计报表，帮助企业直接增加盈利并降低成本；

7.客户资料管理，协助企业建立完备的客户资料数据库，并通过强大的查询、统计、分析、提醒功能，充分挖掘客户价值；

远特网络呼叫中心解决方案

1.远特呼叫中心采用集中管理，分散部署的“云模式”，通过Internet为载体进行后台和坐席管理，语音使用PSTN链路。在保证高话质的同时简化设置流程，使企业在最短的时间内就可组建专属的呼叫中心平台。

2.远特呼叫中心拥有各种开放式接口，可与企业现有的CRM、ERP、OA等管理软件相结合，强化企业内部管理流程，提高工作效率，使呼叫中心不再成为一个单独的产品，而是与企业合为一体。通过呼叫中心，可对用户反映的问题，在企业内部实现快速高效的处理流程，提升用户满意度。

3.远特呼叫中心采用自动呼叫分配及呼叫转移等先进功能，对每通用户来电都能做到专人接听和快速反映。尤其对于中小企业因人员调整或人员流动等原因造成的用户流失问题，起到了很好的抑制效果，真正为企业保留了重要的客户资源。

远特呼叫中心典型案例——阿里巴巴

面对信息量如此巨大的供求信息，为了甄别供应商身份，阿里巴巴特别要求客户在注册时填写真实信息、公司简介及经营执照等材料，但仍不可避免其中鱼目混珠的情况发生。针对这种情况，阿里巴巴结合远特呼叫中系统，适时推出了“一网打尽”供其网站注册用户使用，每一个注册用户都能从阿里巴巴得到一个专属账号登陆“一网打尽”，当采购商对供应商产品感兴趣后，即可点击页面中的按钮，通过“一网打尽”系统直接联系供应商，既节省了供求双方的沟通时间，又能确保采购商联系到有资质的供应商。

该服务一经推出，就得到广大用户的欢迎，阿里巴巴也被商人们评为“最受欢迎的 B2B 网站”。