2013年远特呼叫中心将呈爆发式增长

云计算的出现，对呼叫中心领域带来了颠覆性的革命，让呼叫中心从贵族走向平民化，并逐渐成为企业的利润中心。在各行各业中，呼叫中心有效的帮助企业进行服务、管理和营销，提升电商企业竞争力的同时，并推动企业快速发展。

据悉，基于云计算架构的呼叫中心满足了企业的迫切需求。这种服务模式，无需考虑机房、电路、硬件、软件、操作流程等因素，无需初期硬件设备的巨大投入和后期坐席升级维护，只需按需使用和付费，这是其快速应用的关键原因。

Gartner预测：到2012年底，65%的服务热线将发生在云呼叫中心上。2013年，至少75%以上的客户呼叫中心开始使用Saas模式。分析家预测，未来三到五年，云呼叫中心市场将增长约18％至20％。

“目前，云计算呼叫中心已经在各行业中广泛应用，并逐步普及。”远特呼叫中心负责人表示，“2013年，甚至今后更长的一段时间内，云计算呼叫中心都将处于持续高速增长的阶段。远特呼叫中心作为业内领先的企业，在软硬件及平台上，都已经做好为更多企业提供优质服务的准备。”

远特通信旗下的呼叫中心服务，能够帮助企业在销售管理、营销统计、客户沟通等环节应对自如。并把客户线索挖掘、客户主动营销、销售机会管理、客户售后服务，客户营销考评、工作监控管理等工作，全部以可听和可见的形式记录下来。

此外，远特呼叫中心还能满足客户多层面需求。比如有的客户需要呼叫中心的弹屏功能，有的客户需要黑白名单功能，也有的客户需要录音、存储功能，便于记录工作人员沟通全过程，用于沟通监控、不满意原因查找和案例培训等，管理层同时还可随时随地管控工作质量，提升客户满意度和销量。

远特呼叫中心不仅有很多特色功能，并且可以为客户量身定做，针对不同客户的不同需求，为客户提供需要的服务，让客户在整个环节中得到完美服务体验。因此说，2013年远特托管式呼叫中心势必伴随呼叫中心云计算增长呈爆发式增长。