托管呼叫中心抢滩地产市场

2012年，地产业注定还是不平静的一年。随着限购及金融限贷等调控政策的出台，业内的竞争也注定会加剧，地产商也开始着手从传统的“以产品为中心”向“以客户为中心”的管理模式的转型。服务、营销、管理逐渐成为房地产行业竞争的关键因素，对专业的品牌地产商尤为重要。

如何平安度过地产业的冬天？为了这一目标，越来越多的地产商将目光瞄准了托管式呼叫中心，希望藉此提升服务品质和管理效率、优化营销效果。托管式呼叫中心已成为地产商实现差异化竞争的利器，在房地产行业开始快速普及。

国内领先托管型呼叫中心提供商远特通信调研结果表明，近年来，部分有远见的企业早已经开始使用呼叫中心服务。2012年调控不见松动，刚需下具备购买力的客户也会更见抢手，那么房地产业内部的角逐将更激烈，客户对服务的要求也相应会更高。因此也会是呼叫中心进一步得到重视。目前远特通信率先瞄准地产业，抢滩呼叫中心地产业市场。

地产业为什么会需要呼叫中心呢？其实不外乎这样几个原因：

第一，所有地产商都会在相同或不同城市拥有多个开发项目，甚至这些项目同时销售。对拥有多个同时在售项目的开发商而言，拥有全国呼叫中心统一400号码，避免了楼盘号码频繁变更的麻烦，利于买房人记忆号码，免去每次记忆的麻烦，能够帮助开发商树立统一品牌形象，增加品牌附加值，这是开发商看重呼叫中心的原因之一。此外，呼叫中心座席统一监控与管理功能，解决了地产商员工分散、无法监控管理、服务流程及服务质量不统一等问题，协助地产商打造一支标准化、可控化的销售、服务体系，提高了服务品质和工作效率。

第二，托管式呼叫中心便于整合楼盘资源、提升服务品质、提高管理效率、降低经营成本等，这是房地产开发商做大做强的重要环节。因此，很多地产商使用呼叫中心推动公司发展，这也是地产商呼叫中心应用需求激增的原因，其势必加速了呼叫中心在地产行业的快速应用。

第三，方便客户，服务周到。实现以客户为中心的转型过程中，地产商不仅要建造高品质房子，入住后与之相配套的服务和管理也不可或缺。在购房者资源有限的情况下，开发商不仅要把关在售房子的质量，还要考虑已经入住的业主对服务的满意度，以此提升公司的品牌美誉度，为在售的项目做好信誉铺垫。另外，能否为入住的业主提供完善、周到、及时的高标准、多样化服务，已经成为国内外评定五星级、高品质的智能小区的一个重要标准，对开发商提出了新的挑战。

第四，托管呼叫中心的通话记录功能，能够记录客户信息，提高沟通效率和客户体验；录音作为培训资料还可提高销售技巧；通过呼叫中心还可以回访、回拨，对客户进行关怀和提高客户忠诚度；同时能保证100%不漏接电话，提高端品牌形象档次。

随着地产行业政策的调整及竞争压力的增大。开发商越来越愿意使用呼叫中心，帮助公司完成市场调研、市场营销、电话销售、投诉受理、物业服务等工作。也因此，更多的呼叫中心获得了越来越多的地产商的关注和使用，在地产行业的应用将进一步加速。综合上诉分析，远特通信率先将视线瞄准了地产行业，携其托管式呼叫中心抢滩地产行业市场。